Política de reembolso

Politique de retour et de remboursement – Aromelis

1. Champ d’application La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits de parfumerie, de beauté, de soins personnels et cosmétiques vendus sur le site Aromelis.

2. Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne) Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration de ce délai par email à : contact@aromelis.fr, en indiquant votre nom, numéro de commande et les produits concernés.

3. Conditions impératives d’état du produit Notre politique est stricte : nous vendons des produits cosmétiques neufs et nous ne reprenons que des produits dans le même état. Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et non testé.

• Tous les scellés de protection (cellophane, opercule, étiquette de sécurité) doivent être intacts et présents.

• L’emballage d’origine doit être complet et en parfait état de revente.

Tout produit ouvert, testé (même une seule fois) ou dont le scellé est rompu sera systématiquement refusé pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

4. Produits exclus du droit de rétractation Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• Les produits de parfumerie, de beauté et cosmétiques qui ont été descellés ou ouverts par le client après la livraison.

• Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.

Ces produits étant impropres à la remise en vente pour des raisons d’hygiène, aucun retour ni remboursement ne sera accordé si le produit n'est plus dans son état de scellement d'origine.

5. Articles en promotion Les articles achetés en promotion ou en solde bénéficient du même droit de rétractation de 14 jours, sous réserve impérative qu'ils respectent les conditions d'hygiène citées aux points 3 et 4 (produit non ouvert et scellé intact). Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

6. Procédure de retour Avant tout renvoi, contactez-nous obligatoirement à : contact@aromelis.fr. Si votre demande est validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Tout colis renvoyé sans accord préalable pourra être refusé.

7. Frais de retour

• Rétractation / Changement d'avis : Les frais d’expédition pour retourner le produit sont intégralement à la charge du client.

• Produit défectueux ou erreur d'Aromelis : Dans ce cas uniquement, et après validation par notre service client (photos à l'appui), nous prendrons en charge les frais de retour via une étiquette prépayée.

8. Dommages et non-conformité Inspectez votre commande à réception. Si un article est défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon le cas.

9. Contrôle qualité à réception Tous les retours sont inspectés minutieusement. Si l'article retourné a été ouvert, utilisé, ou si le packaging est détérioré, le retour sera refusé. En cas de retour refusé, le produit pourra être réexpédié au client à ses frais ou tenu à disposition pendant 30 jours avant toute autre mesure, après information préalable du client.

10. Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet du remboursement.

• En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

• Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, contactez-nous à : contact@aromelis.fr.