Política de envío

Politique d'Expédition – Aromelis

1. Délais de préparation des commandes Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Un email de confirmation vous sera envoyé dès que votre colis aura été remis au transporteur. Note : En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d’année), ce délai peut être exceptionnellement rallongé de quelques jours.

2. Tarifs et délais de livraison Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison.

France Métropolitaine :

• Livraison Standard & Express : Les tarifs et délais estimés s'affichent à l'étape du paiement avant validation de la commande.

• Livraison Gratuite : Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 50 €.

International et Union Européenne : Nous expédions nos produits dans la majorité des pays à l'international. Toutefois, certaines zones géographiques spécifiques peuvent ne pas être desservies. Pour vérifier si nous livrons chez vous, il vous suffit de renseigner votre adresse lors de la validation du panier. Si aucune option de livraison ne s'affiche, cela signifie que nous ne pouvons malheureusement pas expédier dans votre pays pour le moment.

3. Suivi de commande Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Il vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

4. Droits de douane (Hors Union Européenne) Pour les expéditions en dehors de l'Union Européenne, des taxes de douane ou d'importation peuvent être réclamées par les autorités locales à l'arrivée du colis. Ces frais sont exclusivement à la charge du client. Si votre colis arrive visiblement endommagé, prenez des photos avant ouverture et contactez-nous immédiatement à contact@aromelis.fr. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée.

5. Problèmes de livraison

• Adresse incorrecte : Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse indiquée. Tout colis retourné à l'expéditeur pour cause d'adresse incomplète ou incorrecte (NPAI) ne sera réexpédié qu'après règlement des nouveaux frais de port par le client.

• Colis non réclamé : Si le colis est déposé en point relais et n'est pas retiré dans les délais impartis, il nous sera retourné.

• Colis marqué "livré" mais non reçu : Si le suivi indique une livraison effectuée mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si le colis reste introuvable, contactez-nous ainsi que le transporteur pour ouvrir une réclamation.

6. Dommages durant le transport Aromelis n'est pas responsable des dommages causés par le transporteur. Toutefois, si votre colis arrive visiblement endommagé, prenez des photos avant ouverture et contactez-nous immédiatement à contact@aromelis.fr pour que nous puissions vous assister.